4.9醫患和諧辦公室和各臨床科室都可通過對病人的跟蹤隨訪、滿意度調查、相約座談會等形式增加醫患間的G0u通，改進工作流程，提高醫療服務質量，為患者提供安全、優質，溫馨，幸福的就醫環境。

        4.10針對南區醫患之間出現的矛盾，要及時有效地妥善解決，防止矛盾的擴大化和復雜化。對可能出現嚴重醫患糾紛的病例應提前向醫患和諧辦公室進行預報。必要時請聯系北區安保處。

        4.11當醫患和諧辦公室接到患者投訴或要求給予答覆時，相關科室應積極配合并做出真實、客觀、合理的解釋，必要時要進行科室病例討論後給予書面答覆意見，任何人不得以任何理由推諉，必須要讓患者信任我們，這是本醫院良好的作風，絕不能讓患者對我們失去信任。

        彼此的信任，是至關重要的，是醫患關系與治療過程中至關重要的存在。

        4.12對確因服務態度不好、工作責任心不強和醫患G0u通欠缺而引發的重大醫患糾紛、責任事故，并給醫院帶來不良影響的科室和人員將按照有關規定進行相應的處罰。必要時，遣送北區進行教育批評。

        ...

        陳安仔細看了一整圈，這醫院規則不知為何，總給他一種背後汗毛豎起的既視感。

        明明很正常啊。

        “這醫院的責任心還真是有夠好的，和患者建立互相信任的關系...咦，互相信任？”

        莫名其妙的，陳安打了個寒顫。

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