第80章你的味道

        我一看到陳慧這如此嚴肅的表情，當即也有些發(fā)愣：“陳經理，怎麼了？”

        “現在快遞這塊我們的改革進行得還算不錯，不過不知道你對客服這塊有沒有什麼建議？”陳慧淡淡的笑著道：“或者說，你對我們單位當前的客服有沒有覺得有什麼地方需要改進的？”

        “改進？”我有些茫然的道：“陳經理，我們當前快遞這塊還沒完完整整的弄好，如果現在又要做客服這塊的話，會不會步子邁得有點大了？”

        “不會。”

        陳慧篤定的搖頭道：“我的想法是既然我們要做，那就要做出成績來，這樣給上面的領導也好交差，同時也能把我們單位的排名提升上來，如此一來，我們每個季度的KPI考核也會更加上升。”

        “改革客服？”我想了想，說道：“這塊要改的話，要麼就是從服務上提升，然後把某些b較關鍵的崗位著重改進，如投訴和處理異常這塊，另外一個就是接單和預約這塊，我覺得當前的情況也不是很嚴重，所以要來的話，我們只能一個崗位一個崗位的來，若是一下子全部變動的話，說不定會影響到我們的工作進度。”

        “不錯，你說的也有道理。”陳慧點點頭表示贊同，然後接著道：“這樣吧，我們還是先把快遞這塊著重給落實下來，現在已經到了關鍵的時候，千萬不能出了什麼毛病，要不然我們的改革很有可能會失敗，所以你必須要把這塊給我盯緊了。”

        我認真的回答道：“好的，我會留意的。”

        “另外一個。”陳慧伸手把鬢邊的頭發(fā)捋起，然後慢悠悠的道：“還記得你上次跟我說過那個項目的事情不？”

        “就是新項目的事情？”我笑著道：“難道陳經理已經把這個計畫提交上去了？”

        “不錯。”

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