“你不要一上來就說她處理問題不得當，你要看出她的難處，理解她，共情她，然后以幫助解決問題的方式引導她按照你的計劃來。”格林說。
瑪麗安看著手中的計劃書。
“要是她否定怎么辦。”
“這是一定會發生的，你要認真的聆聽她的意思，是出于何種心態反對你的建議，是因為羞愧不愿意承認自己的錯誤，還是一時間理解不了。”格林認真的說。
瑪麗安坐在椅子上，她扶額。有些苦惱和不安，臉上的表情都變得僵硬起來。
“聽上去可真難伺候。”
“對，就是這樣，因為他們的權力大，他們是權威，需要得到肯定。權力是空心的，支持卻是實在的。”
“要是什么都說好好好，順著他們來，這件事還辦不辦了，和鴕鳥有什么區別，遇見問題就找法子搪塞過去。”瑪麗安抬頭。
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