“賈會長，您能否分享一些關(guān)于服務標準的具體kpls關(guān)鍵績效指標？”

        賈帆會長原本就艱難保持著的微笑在聽到蘇荷提問的那一刻，徹底凝固在臉上。這蘇荷不是個拆遷戶嗎？怎么問題問得這么專業(yè)。

        賈帆會長清了清嗓子，試圖掩飾自已那失控的表情，他同時在腦海中迅速整理著思緒，思考著如何糊弄過去。開玩笑，蘇荷提出的問題都直擊酒店運營的核心，他不可能輕易透露。

        他的大腦飛速運轉(zhuǎn)：“你的問題非常有見地，這些問題的答案說起來比較復雜……”

        蘇荷似乎早已預料到這樣的回答，她的表情中流露出一絲戲謔，隨即以一種夸張的感動語氣接過話茬：“哦，那我先謝謝賈會長了，復雜的問題講起來太長，直接給我酒店管理手冊讓我自已看就行。”

        接著她裝出一副感動的表情：“沒想到賈會長您那么貼心，我本來還以為您瞧不起我們這些小旅館呢，看來是我狹隘了，賈會長您大氣啊。”

        賈帆一口氣差點沒喘過來。

        還沒等賈會長開口，蘇荷又轉(zhuǎn)向白菲。

        “白總，您開的菲莉國際酒店在市區(qū)真是鼎鼎大名啊，”蘇荷邊說邊露出自已崇拜的神情，“聽說菲莉國際酒店學習了國外酒店的先進理念，不知道您是否可以分享一下這方面的經(jīng)驗？”

        “菲莉酒店作為國際酒店也會利用crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提升客戶忠誠度和個性化服務嗎？”

        “洛桑酒店管理學院是全球著名的酒店管理教育機構(gòu)，以其高質(zhì)量的教育和培養(yǎng)酒店業(yè)領(lǐng)導人才而聞名。貴酒店在人才培養(yǎng)方面是否借鑒了洛桑酒店模式？有哪些具體的應用？”

        白菲的眼珠子不自主地進行了躲閃，這個蘇荷哪里搞來這些專業(yè)又學術(shù)的問題的。

        “是不是這些問題也太復雜了，一時半會兒說不清？沒事的白總，您到時候也直接給我一份酒店管理手冊好了，我仔細看看，不懂的再問您，我們多交流嘛，是不是？”蘇荷善解人意地給白總找了個臺階。

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