“我問你，你們罰與不罰的依據到底是合同和法制精神，還是公司的利益，你不敢回答?！?br>
        “所以你的一番話，其實默認了是后者。你不敢說自己的依據是合同與法律，因為按照規定，顧客的投訴完全合理合法，是在你們定下的規則之內的。”

        “你也只能是挑揀著說一些片面之詞，說一些對自己有利的方面，仿佛整個事件中的矛盾雙方只有顧客和快遞員。但問題是，快遞員和顧客都跟你們公司簽了合同，你們公司才是第一責任人，可為什么在整個過程中，你們卻似乎完全置身事外了呢？”

        “我發現，所有想把企業做成一個大平臺的公司，想的都是啥也不管、坐地收稅、別人擔責的美事?！?br>
        “不論是哪種平臺公司，第一件事都是想著在規則上設計得對自己百利而無一害，想著把自己摘得干干凈凈。每次一投訴，就說已經處罰過快遞小哥了，但人家想投訴的是平臺本身！這時候你們又要說了，我們只是一個平臺，顧客之所以不滿意，還是因為快遞小哥的服務沒有到位……”

        “現在你們把自己摘得干干凈凈，輿論同情客戶，你們就跪舔客戶，往死里逼快遞員；輿論同情快遞員，你們就跪舔快遞員，往死里逼客戶。甚至還會刻意地引導輿論，往對自己有利的方向發展。”

        “永遠都是別人擔責，永遠都不賴自己?！?br>
        “聶總，難道一家市值幾百億的上市公司，除了重罰快遞員之外，就真的什么都做不了了嗎？”

        “到底是做不了，還是不想做呢？”

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