這樣可以讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。

        據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜后再進行溝通。

        事情證明，多年積攢下來的服務經驗不是白來的。

        顧客坐下后，果然心氣明顯平順不少。

        高文晶這才開始柔聲勸慰對方，并仔細傾聽對方的傾訴，注意給予反饋。

        等顧客情緒稍微穩定下來，這才帶著服務員賠禮道歉，在補償了被碰灑的飲料之后，還額外贈送了兩張代金券。

        好歹是將顧客安撫好了。

        這邊總算能脫身了，高文晶帶著闖禍的服務員避到沒人的角落處。

        說破天到底是自己人，看著服務員被顧客數落的眼圈泛紅，一副可憐兮兮受了委屈的樣子，反倒生出幾分不忍。

        “行了，下次注意些，干活時不要毛手毛腳的，今天的事情算做警告，我就暫時不上報了，你好自為之。”

        手機震了震，高文晶低頭看了一眼，是會計辛麗。

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