我以為助人就是想辦法幫忙別人解決問題，原來我Ga0錯了，難怪家長們會覺得我提供的意見無效。紅云突然開竅了，也覺得這種助人概念很不同一般人的想法。她對這本書更有興趣。

        助人的歷程包括關系建立，協助求助者自我探索、自我了解，及行動計劃四個不同階段，每個階段助人者都要以求助者為主T，傾聽她們的情緒、想法、需要，并說出來，讓求助者知道助人者是接納與了解她們的，即是所謂的初層次同理心。還有一種高層次同理心，就是能理解求助者沒有說出口，隱藏在內心的想法。這同理心對紅云來說是一種新的認知，她從來不知道有這種談話技巧，實在是太有趣了。

        看完書之後，紅云理解到家長來與她談話，原來重點不是在孩子不乖，而是在這位家長身上，她應該要去理解并引導家長去看見自己面對孩子不乖時的想法、情緒、反應，等於是協助家長去思考自己的教養理念、教養方式的形塑歷程。紅云覺得好興奮，有一種新的方法可以幫助家長與學生。

        不久之後，有一位家長林太太打電話給來說她幫國二兒子收時房間時看見床鋪底下有兩本《花花公子》。

        「老師，你說我兒子會不會要變壞了！」林太太語調激昂地說。

        「林太太你擔心兒子看《花花公子》會變壞。」紅云試著用初層次同理心。

        「對啊，我怕他一直看這種書，會變壞。」林太太說。

        「你擔心他會怎樣變壞？」紅云想要引導林太太探討內心得擔憂。

        「我聽說這樣子對青少年的身T不好ㄟ...常常zIwEi的話。」林太太語氣變得有點遲疑。

        「你認為兒子看《花花公子》會常常想zIwEi，擔心這樣子對他身T不好？」紅云再度運用初層次同理心。

        「對啦，老師你好了解我。」林太太語調輕松好多。

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