實名制口罩實施的第二天，各地區藥局門口依舊出現大堆提早排隊買口罩的人籠。

        店員b平常上班提早20分鐘到店里準備，看到店門口已經排了相當多的人cHa0，嚇了一大跳！

        早上9:00準時開店，馬上跑進來了一些人。

        其中一人問：「請問開始買口罩了嗎？」

        店員：「不好意思，店內外都有張貼敝店開始賣實名制口罩時間為10:00~22:00，而且外面已經有相當多人排隊，您如果要買口罩，要麻煩您至走廊排隊，謝謝您！」

        客人聽完後，就通通走到走廊排隊。

        店員忙碌著開店事宜，跟處理來店領處方藥的客人，還偶爾必須到走廊安撫排隊買口罩客人的情緒，不時聽到有人囔囔：「到底還要等多久，不能提早開始嗎？」

        10:00開始發號碼牌，發了約20分鐘將號碼牌發完，店員暫時松了一口氣。

        沒想到還不到中午，總公司打來一通電話，敘述門市被客訴了，要詢問原由。

        客訴內容：你們藥局真的很差勁，都沒有公告幾點開始賣，還要讓人一大早排隊，拿到口罩還不能現場領，還要等到下午才能領口罩，而且都排隊那麼久了，發號碼牌的人還慢吞吞，羅哩羅嗦的，服務真的很爛。

        店員們很無奈的看著店內外張貼的公告苦笑，公告內容如下：請依照順序排隊，本店將於10:00發放號碼牌，領到號碼牌者，請於下午13:00~晚上22:00領取口罩，如無法配合者，請勿排隊，造成困擾，敬請見諒！

        心語錄：在口罩實名制實施前幾天，店員都是在實施前一天才收到政府的指導手冊，因此都是打鴨子上架，在極短時間規劃領取方式，一面實施一面修正，對於排隊的老弱婦孺，我們心中也是不舍，但是總需要有規則的排隊，才是對每個人公平。對於這樣的客訴，我們也很無奈，也只能打起JiNg神繼續服務。

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