干脆利落地應下,匯報結束的楚江慧干脆地離開。
坐在房間里上了回網的王永仁,查看了下幾個生活論壇的首頁帖子情況,有關‘淑女家’品牌的軟文始終占據前列,暫時還算滿意。
過了大半個小時,王永仁喊來負責客服的章涵瑩,詢問了一下后勤客服的情況。
一家網店的欣欣向榮,絕對離不開后勤客服的努力。
服裝品牌除了衣服質量和款式新穎外,除了真摯、及時的后勤服務,沒有多余的技巧,尤其是對于心理比較敏感的年輕女生而言。
“目前客服部六人,每人負責一個旺旺客服號和10個千人群......”
作為新任客服部主管的章涵瑩,條理分明地介紹了一下自己的工作進展。
最開始由冉敏和她掌管的客戶qq群,經過細分之后,由六位客服人員接管,效率大大提高,也讓那些購買多次的老客戶滿意度提升不少。
“嗯,售后服務這塊,是品牌的重中之重,你要多上心點。”
等章涵瑩的匯報完畢,王永仁開口鼓勵道,順帶也畫了一個餅:“最近咱們公司準備部門化管理,可能要向社會上引進一部分管理人員,我希望你能擔起客服部的擔子來。”
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